“快看微信群，咱客运群里又传来喜报了!”一大早，南昌局集团公司上饶车务段客运群里喜报频传，点赞连连。近期，在南昌举办的第二十一届南昌铁路客运职业技能竞赛暨第十五届青年职业技能竞赛中，南昌局集团公司上饶车务段景德镇北站客运值班员廖艳奋勇争先，勇夺桂冠！入路8年，拿下全局第一！

2017年7月廖艳从陕西铁路工程职业技术学院毕业，穿上了属于自己的铁路蓝。可刚参加工作的新鲜感还没过，第一年的春运却让她倍感压力。那年春运，廖艳跟着师傅坐在景德镇北站的售票窗口，看着师傅飞速敲打键盘，熟练的为旅客推荐最优车次，旅客将车票捧在手心里反复观看，脸上不自禁地露出满意的笑容。看到旅客这般高兴的神情，廖艳不禁心生羡慕，也想自己啥时候才能像师傅一样，帮旅客排忧解难呢。

初到岗位时，她常常因为紧张而手足无措，键盘上的字母，打了删，删了敲，说话的底气也减退不少，后面的旅客一催促起来，自己更是急得要命。“喂，能不能快点，业务这么差，还办什么业务呀。”由于业务不熟，后面等不住的旅客不耐烦的喊起来。“不好意思，这是我们新来的同志，我来给您办理。”一旁的师傅也坐不住了，看着窗口外的队伍，便将廖艳请到了一边，自己上手。师傅虽然没说啥，但廖艳却默默坐在师傅身边，紧紧咬住嘴唇，逼着打转的泪珠萦绕在眼眶中却又不敢落下。但要强的她却从来没有放弃对自己的要求，反而是从那之后，对自己的要求更严了。

“全国铁路示意图？咱们国家铁路线路这么发达，这我哪能背的下来呀？”一次在班组“每周一练”的课堂上，身边的小伙伴你一言我一语地讨论着这个让大家头疼的难题。景德镇北站的客运班组长吴丽是车站出了名的业务能手，不仅现场经验丰富更是多次在竞赛中获得名次，同样也担当起这次业务培训的吴老师。但有着密密麻麻数不清的线路、站名的铁路示意图着实让大家都犯了难。可“倔强”的廖艳早已暗下决心一定要下功夫拿下这个让众人打了“退堂鼓”的挑战。休班一有空，廖艳就躲在房间里开始琢磨，渐渐的她也有着自己的一套速记方法，先打“四纵四横”主框架，再画主要支线，一手握两笔，站线心中背，方法配上努力，每条线路就像刻在她的脑子里一样，记在脑中。

上饶车务段客运值班员廖艳默画全国铁路示意图（畅景涛）

售票、安检、综控、站台，入路的8年里，廖艳从事过客运各个岗位，当初那个腼腆哭鼻子的小丫头早已成长为一名能够独挡一面的客运值班员。景德镇北站全年图定列车90-120趟不等，但每趟车次的到开点、停靠站台、站台地标廖艳都能熟记心中。时不时的，廖艳也当起了“参谋”，为站台上候车前来咨询的旅客提供起最优出行建议，凭借着丰富的现场工作经验和熟练的业务技能，她不仅能为旅客提供多种线路供其选择，还经常为出游的旅客推荐起沿线上的站点旅游线路来。当年那个初入路的小丫头，现如今也像她所期许的那样，也得到了旅客的点赞与表扬。

        上饶车务段客运值班员廖艳瞭望站台两侧，做好发车前准备（畅景涛）

随着新时代铁路的飞速发展，客运规章为适应时代变革也在不断更新。每套班上，廖艳都会查阅最新文电，并将更新后的文电整理成册，本着“干中学、学中干”的方式从现场工作中找经验、提能力。她的工作背包里始终要背着两本客运基础规章，两本起了角的规章被反复翻阅后早已变得破旧泛黄，翻开规章后，圈圈点点的批示重点都是她的点滴积累。行人入网、电梯应急演练等，每月不定时的演练，廖艳一有空就会赶到现场去，仔细记录突发问题处置方法，并参与模拟处置，整理出自己特有的“现场应急处置手册”。

“我也要向我师傅一样，做一个业务强、有耐心、能吃苦的客运人。”景德镇北站陈娅娅说道。