截至2022年末，全国60周岁及以上老年人口达2.8亿，占总人口的19.8%。人口老龄化问题日益凸显，如何进一步提高公共服务适老化服务水平、提升老年人幸福感？是社会保障、医疗保障系统民生工程的一项大事，更是亿万家庭的热切期盼。

两江新区自2021年开展社保医保适老化服务工作以来，紧紧围绕“八心八办”工作法，从硬件设施到软服务两方面入手，主动思考解决老年群体社保医保操心事、烦心事，为老年群体提供更便捷、更全面、更有温度，从“台前”延伸到“台后”，多措并举让辖区特殊老人乐享银龄。近两年，依托社工组织和志愿者力量组建起62人的帮代办“特工队”，现已服务特殊老人近11000人次，帮代办456例，为老年群体提供线上办理爱心指导服务9900余人次，专线爱心回访3400人次，电话心理干预近4000人次。

台前帮办代办   志愿服务“跑腿忙”

不久前，重庆两江新区人和街道公共服务大厅内，前来办理养老保险关系转移的黄奶奶受到了适老化服务志愿者的热情接待。

在半个小时的办理过程中，身穿亮橙色工作服的工作人员耐心解疑答惑，协助其查询养老保险参保情况和缴费记录，黄奶奶的业务顺利一次性办结。当看到打印出的参保缴费凭证和缴费明细，黄奶奶上露出了笑容。

“年纪大的老年人常常面临出行难、办事难、无人帮忙的境况。”该志愿者介绍。过去，老年人在社保大厅办事存在服务标识字体小、位置不明显、图文信息模糊等实际问题。得益于适老化服务开展，近年来，两江新区在直属8个街道统一轮值引导员服装，提供爱心专座、老花镜、放大镜、彩色大号笔、轮椅、拐杖等特殊老年人专属服务设施，并开展标识推广。

特殊老年人到社保大厅咨询和办理业务时，由助老引导员提供免取号专人服务，从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”全程陪同。 

台后心理疏导 专业社工“暖心房” 

在办事窗口前，专员帮办代办“跑腿忙”，在办事大厅之外，适老化服务触角还延伸到了众多家庭单元中。

两江新区社保中心工作人员主动走进社区摸排调研，梳理出社会保障卡补办、医保账户关联、长期护理保险失能等级评定申请、城镇职工养老保险待遇资格认证等15项适老化社保医保帮办代办事项清单，委托第三方机构定期常态化开展志愿服务，有效解决辖区1325名特殊老人的社保医保办理难题，其中32人通过上门评估，成功享受长期护理保险待遇。同时，制作相关政策宣传折页、帮办代办服务宣传海报等，通过社区网格员开展反诈宣传，用身边典型案例警示引导老年人，提升老年人社保卡防诈意识，有效预防社保卡诈骗问题。

分级分类施策 精准服务“来帮忙”

在两江新区社保医保适老化服务项目部，有一份详细记载着辖区1325名失能半失能、失智、失独、空巢、残疾、孤寡老人需求的专属档案。这是两江新区社保中心引进的专业社工团队两江新区逸航青少年工作发展中心项目组通过适老化爱心电话专线探访所建立的服务台账。根据服务对象需求程度不同，分为重点服务对象、一般服务对象、临时服务对象三类开展“精准服务”。借助此台账，社工可聚焦特殊老年群体社保医保办理高频事项和服务场景，不断提高经办服务“适老化”水平。

“尤其是重点服务对象，我们还会开展‘延时+喘息’服务。”两江新区社保中心相关负责人介绍，针对该群体，还会提供周末无休、节假日预约等延时服务，全时段优先响应特殊老人办事需求。此外，专业社工团队还定期为需要的特殊老人提供日间照料服务，让长期照护特殊老人的家庭成员“喘口气儿”。

（图一：社保大厅爱心取号机处，老人在爱心引导员的帮助下拿号。）

（图二：两江新区社保中心牵头成立探访组，走进辖区街道特殊困难老人家中，了解其医保社保办理情况，为其解答解惑。）

（图三：两江新区社保中心党员干部把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和适老化服务工作结合起来，开展“弘扬尊老敬老美德，构建和谐社会”主题活动）