“25年前，供电营业厅总是排队，几乎所有业务都要在柜台办理，且大部分业务都是人工办理。”从事供电服务工作25年、国网福州供电公司晋安供电分部党总支书记陈艳回忆说，20年前，电子支付刚刚起步，线上服务开始萌芽；而现在，电力90%以上的业务都可以在线上完成，供电服务越来越智慧。

变化源自国网福建省电力有限公司积极践行新时代电力“双满意”（让人民群众满意、让党和政府满意）工程，推动供电服务响应速度和便捷程度不断提升，让城乡居民用电办电更加舒心。

陈艳是新时代电力“双满意”工程的亲历者、见证者和实践者。从部队退伍转业的陈艳，2000年来到国网福州供电公司，20余年，陈艳一直从事供电服务工作，从营业厅柜员、班长、专责到副主任，再到晋安供电分部党总支书记，一路成长，也一路见证着福州供电服务的变迁与发展。

陈艳所在的晋安供电分部拥有着福州唯一一家A级供电营业厅，该营业厅除了前台日常约30人次的市民到厅服务、后台线上客服、线上工单处理、社区微信群答疑等业务之外，还承接着电力政策宣传展示、营销服务展厅、直播推广等任务。

“在过去，每天到厅的客户有两三百人，几个营业员从早忙到晚，连吃顿饭也是匆匆忙忙。现在到厅客户变少了，我们将更多精力放在线上业务处理和用户各类用电问题答疑，更精准为市民提供服务。”晋安营业厅营业班班长黄莉介绍。

“以前我们每个月都要到营业厅打印用电清单和发票，现在每个月营业员通过微信和我们联系，线上给我们开好推送邮箱并邮寄到企业，一趟都不用跑。”福州城投新基建集团有限公司电力负责人陈先生细数着如今供电服务的种种转变，言语间满是感慨。如今，仅在晋安区，营业厅每月为约2000位客户通过快递寄送和线上邮箱推送电费发票。

变化还体现在一个个深入社区、深入群众的服务中。今年3月份，晋安区榕发悦乐郡三区建成交房，晋安电力服务团队联合市自来水、燃气等单位，共同为新业主办理水电气业务；国庆期间，为配合晋安区琯尾街周边地块拆迁工作，晋安供电分部组建服务团队在拆迁现场驻点办公，为市民集中办理电表销户手续，讲解流程并核对资料，将供电服务延伸至群众“家门口”。

发票寄送、水电气网联办、驻点办公……减时间、减环节、减材料、减跑动，在福州，市民用电办电的便利度不断提升。“原来只能在辖区供电营业柜台办，而且要跑好几趟才能办成一件事。现在可以跨行业办、跨地区办，能够线上办电、刷脸办电，实现网上一趟不用跑、线下最多跑一趟。”陈艳介绍。

多年来，国网福州供电公司聚焦“供电业务集成办、公共服务联合办、异地业务跨域办”三大主线，全力打造“榕e电·福万家”卓越供电服务品牌，创新提出“5F”服务举措，推进供电服务“高效办成一件事”，推动供电业务从“网上可办”向“好办易办”转变、供电服务水平从“优”到“精”跃升，切实提升客户用电获得感和满意度。

20余年来，从在营业厅等着用户上门办电，到客户经理主动走进社区推广“网上国网”APP，客户坐在家中就能办理业务，真正诠释了“让人民群众满意、让党和政府满意”的内涵。今年3月，福建省发展和改革委发布2024年度全省营商环境监测督导结果，福州市“获得电力”指标连续五年位居福建省第一，电力营商环境持续优化，客户满意率持续提升。（陈蒸 洪翠同）