湖北郧阳：安上“心语箱” 架起“连心桥”

针对目前留守儿童多、亲子互动少、家校沟通难、管理难度大的实际，湖北省十堰市郧阳区创新方式方法，以“心语箱”为载体，广泛开展“我想对你说”系列活动，打开学生心扉，畅通情感倾诉渠道，亲情关爱学生心灵，倾心呵护孩子心理健康、阳光向上、快乐成长，共同缔造人心和善、师生和谐、环境和美、家庭和睦、家校和畅的育人环境。

精准对接需求，创新工作载体

瞄准师生家长的“期盼点”，找准解决问题的“突破口”，搭建供需平台，精准解决师生及家长的需求。

一是全方位调研。从家长端调查了解，部分家长不知道学校管理模式和教育理念，过度焦虑孩子的成绩；部分家长长期在外务工，家庭教育缺失；部分家长对孩子了解不够，不会沟通，亲子关系僵化。从老师端调查了解，老师反映师生之间、同事之间有些事情不易直接沟通、不便当面交流，盼望能有一个敞开心扉、深入交流的渠道。从学生端调查了解，学生反映自己学习上的压力、心理上的负担、青春期的烦恼不知道怎么说、向谁说，同学之间的小矛盾、小误会不知道如何有效沟通、怎么有效化解，期望能有一个表达心声、真情交流载体。

二是全角度设置。以学校为单位，充分考虑家长、老师和学生的方便度，在校门口、校长办公室等处设置“心语箱”，公布学校的公共邮箱、热线电话等，及时收集师生家长对学校的建议。在教室、学生寝室、学校食堂等处设置心语箱，方便学生随时随地表达诉求、倾诉情感。在教师办公室设置“心语箱”，方便教师之间、师生之间表达心声、提出建议。

三是全链条构建。由学校分管德育工作的副校长牵头，成立“心语办”，建立“心语室”，组建年级工作、班级工作、心理健康、爱心帮扶、家校互动、督导考核6个专班，对“心语箱”工作实行专人负责、专班管理、专项推进，同时建立信息收集、系统归类、台账管理、分类交办、督办落实、考核评价工作闭环，让孩子们小情绪、小秘密、小烦恼、小心愿等得到及时关注，让师生之间、同事之间、亲子之间、家校之间的小矛盾、小误会、小隔阂、小期盼等得到及时回应，让师生家长对学校的建议、期许等得到及时处理。

鼓励畅所欲言，引导真情倾诉

分享烦恼，烦恼减半；分享快乐，快乐翻倍，通过多种形式，引导师生家长把心事写下来，把心声说出来。

一是倾听“烦心事”。开展“话心语、共成长”班会活动，引导学生打开心扉，通过一句话的小纸条、三言两句的便签、成文的书信等，把闷在心中的事情说出来，把压在心底的包袱卸下来。

二是找出“揪心事”。实行“1+N”关爱帮扶特殊学生制度，为留守生、单亲生、学困生、心理疾患生、特异体质学生、发生重大变故家庭学生、离异家庭学生等，每人指定一名老师、一名学生干部、一名优秀学生、一名好朋友进行结对帮扶，帮助班主任第一时间真实全面掌握他们的思想动态、情感变化、心理诉求、学习生活等情况，早发现、早介入、早干预、早化解他们的一些“隐形问题”。

三是挖掘“难心事”。通过开展“悄悄话、轻轻诉”活动，引导学生把平时不敢说、不愿说、无处说的话写出来，通过“心语箱”让老师家长深入他们的内心、贴近他们的心灵，帮助解开心中的“疙瘩”。

四是收集“关心事”。通过开展“我为学校发展建言献策”金点子评选活动，让师生家长把对校长的希望提出来，把对学校的建议说出了，使学校的管理符合师生家长的心声，让学校的发展汲取师生家长的智慧。

五是分享“暖心事”。每天班主任将“心语箱”中的好声音、好建议、好点子、好故事，以及同学、师生、亲子之间感动的事、快乐的事、幸福的事，通过“课前五分钟”、班会等及时分享出来，让学生人人心浴阳光，让班级处处充满温暖。

实施全程跟进，贴心定制服务

师生家长的“心上事”就是学校的“上心事”，对于“心语箱”的每一条信息，坚持做到件件落实、事事回应。

一是建立台账，科学分办。“心语办”人员坚持每天打开“心语箱”，对信息逐一登记。对于教室、寝室“心语箱”的信息，交由各班主任负责处理，并按照“一人一档”的原则，对来信学生建立“心语档案”，及时跟踪学生的思想、心理、情感、学习、生活等状况，找准实施个性化帮扶、针对性关爱的“金钥匙”。对于办公室、食堂“心语箱”，交由各年级主任负责处理。对于校门口、校长办公室“心语箱”信息，交由德育副校长负责处理。

二是一事一策，事心双解。对于学生的心理健康问题，班主任和心理健康专班通过点对点的沟通交流、面对面的交心谈心，帮助学生及时化解心理郁结。对于学生的情感诉求，由关爱帮扶专班选定“爱心爸爸妈妈”，实行一对一的关心关爱、心贴心的跟踪服务，让学生感受亲情的温暖。对于学生之间的纠纷矛盾，班主任通过引导学生换位思考、多为对方想一想等办法，及时调解，防止小矛盾、小纠纷变成大隐患、校园欺凌事件等。对于师生之间、教师之间的误会，年级主任通过师生面对面、教师面对面等办法，把误会消除掉。对于亲子之间、家校之间的隔阂，由德育副校长组织专班，通过家访及时与家长对接，交流学生在校期间的优异表现，分享孩子的学习进步，说出老师对孩子的关爱等，消除隔阂。对于师生家长对学校的建议，由校委班子会研究，合理的及时采纳，不合理的及时回复说明原因。

三是严格督办，回访考评。建立定期督办制度，通过现场回访、电话抽查、问卷调查等方式，一对一回访“心语”提出人，听取意见建议，确保办理过程真实、师生家长满意。对于办理质效不高的由心语办负责，退回重新办理，确保师生家长的急难愁盼解决好、办到位。2022年暑假，鲍峡中学汪芳芳以优异成绩考上区一中，由于家庭原因，父母不想让汪芳芳上高中，多次与父母沟通无果后，汪芳芳将自己的“心事”投到了“心语箱”，学校校长何毅第一时间组织副校长左宏元、教师肖玉霞走访其家庭，通过多次交流让汪芳芳入学区一中。其进入高中后，鲍峡中学老师又多次回访汪芳芳家庭做思想工作，其父母态度逐步转变，不仅支持女儿上学，还经常鼓励她刻苦学习，争取考个好大学，不要辜负老师们的良苦用心。

四是丰富拓展，巩固提升。以“心语箱”为圆心，丰富拓展关爱帮扶措施，截至目前全区建设留守儿童心理辅导室128个、留守儿童之家23个、爱心驿站115个，开通亲情电话458部、免费视频公话162部，畅通学生、家长亲情连线的渠道。实施特殊群体学生关爱工程，定期组织学生给父母打一次亲情电话，给亲朋好友写一封书信，分享一次内心感言，举行一次集体生日派对，开展一次同学互助交流，定期组织师生开展一次交心互动、一次团队活动、一次励志教育、一次感恩教育、一次家访，让师生家长始终连在一起、融在一起、心在一起，积极构建团结互助的同学关系、亦师亦友的师生关系、并肩战斗的同事关系、尊重信任的亲子关系、携手同心的家校关系。

坚持共同缔造，建设美丽校园

安上“心语箱”，架起“连心桥”，人人参与学校治理，人人受益治理成果。

一是校长由“管理者”变成“守护者”。全区238所学校共设置“心语箱”700多个，近3年来累计收到来信3800多封，让校长看到了师生家长的心声，找到了优化管理的方法，由原来的“统一配餐”逐步变为“点单送餐”。城关三小考虑到留守儿童多，主动申请把学校由非寄宿制改为寄宿制，改扩建食堂，精心制订营养食谱，让学生吃上“营养餐”；改善住宿条件，配齐热水洗浴设施、小夜灯、应急手电等，让学生享受家庭式住宿条件；积极开展课后服务，建立足球、篮球、舞蹈、音乐、美术、泥塑、书法、象棋等多个社团，安排体音美专业教师跟进辅导，丰富学生课余生活；为留守儿童定制“周末”，开展课外拓展、综合实践、研学旅行等活动，促进学生全面发展。

二是老师由“权威者”变成“倾听者”。“心语箱”畅通了师生沟通的渠道，老师能够及时倾听学生的所思所想所盼，深入了解学生的心情感情学情，助力教师制定个性化教学方案和针对性关爱措施，由原来的“我教你学”逐步变为“教学相长”。实行教师包保学生制度，全区所有学生都有老师包，对学生的心理健康、情感需求、疫情防控、安全、学习、生活等方面全方位贴心指导服务，让学生烦恼有倾诉、快乐有分享、心灵有呵护、情感有关怀、困难有帮扶。城关三小单亲家庭学生李佩希，在老师们的精心呵护下，由孤僻变得开朗，感恩社会、热心公益，获评十堰市“新时代好少年”。区一中身体疾患生王世明，在老师们的用心鼓励、爱心呵护、贴心帮助下，以优异成绩考取武汉科技大学，“背上逐梦”的励志求学故事激励人心。

三是家长由“旁观者”变为“参与者”。“心语箱”密切了家校联系，家长参与家校共育的积极性更高了，由原来的“你干我看”逐步变为“大家一起干”。学校将“心语箱”里孩子的真情流露及时向父母对接沟通，引导父母不仅要关注孩子的衣食保暖，更要关注孩子的内心情感。定期提醒家长利用视频电话，与孩子交心互动，让留守学生享受“远在天边、近在眼前”的亲情。定期组织开展校园开放日、亲子互动游戏、“亲子面对面”等活动，引导家长成为孩子知心朋友。及时采纳家长的合理化建议，让家长积极参与学校治理，实现家校共谋发展、共抓管理、共享成果，共同缔造美丽校园，让学校成为孩子生活的乐园、求知的学园、幸福的家园。

近三年来，郧阳区通过搭建“心语箱”，不断提高关爱青少年工作的水平和质效，成功的秘诀在于：一是以心换心，心心相印是前提。作为教育工作者，唯有换位，才能知其难，知其心，才能摸准需求。教师换位思考，才能知道学生想什么、要什么、盼什么，教育方法才不会空洞无物；校长换位思考，才知道师生家长的内心感受和实际需求，管理方法才不会千篇一律；教育工作者换位思考，才能知道家长的难处和不易，工作方式才不会冰冷生硬。教育是一颗心与另一颗心的交流，唯有时刻怀着真心、带着真情，教师才能成为学校真正的“主人翁”，家长才能成为家校共育的“协助者”，才能更大限度唤醒孩子心中的真善美。二是精准施策，事心双解是关键。教育是一个追求完美、走向完美的过程。客观上，教育工作中不可避免会出现这样那样的小问题，唯有精准施策，一把钥匙开一把锁，才能实现事心双解，质效提升。作为教育工作者，不仅要有善于发现问题的“火眼金睛”，更要有帮助孩子解决问题的“锦囊妙计”，让孩子在出现问题、解决问题的过程中向阳而生、向善向美、向上花开。三是全员参与，共同缔造是根本。一个孩子的成长，不仅需要学校的精心培育，还需要家庭的精准配合，更需要社会的关心关爱。三方之中，学校起着牵头抓总作用，要从教师、学生、家长、社会的需求侧出发想问题，明确每一方应尽之责，激发各方广泛参与的动力源泉，做到决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享，绘就学校、家庭、社会的最大“同心圆”，共同为孩子的健康成长、快乐学习圆梦。（曹君华 王奎）

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