走在莆田市荔城区西天尾镇同心东路，映入眼帘的是规范的店招、整洁的地面、合理的功能分区，实现旧貌换新颜。

陈元国通过云平台，会商解决群众反映的问题。全媒体记者 蔡昊 摄

同心东路位于西天尾镇东星社区的老旧街区，也是群众出行的主要道路，连接着市场、幼儿园、中学等人员密集区，沿途有近百坎商铺。此前，这里存在道路拥堵、店招破旧、店外店、飞线充电等现象。常有群众反映相关问题，但局部整治常常治标不治本。“经过网格员、单元长的摸底调查，我们找准症结，探讨并制定整改方案。由网格员、单元长、商户中的党员组成宣传组，入户做好思想工作，推进项目顺利实施。”东星社区党委书记、居委会主任陈元国说。

东星社区实施同心东路“一条街连民心”工程，推进沿街商铺外立面改造、店招规范、电路更换（下地）、管线规整、违建拆除、道路平整亮化等。同时，设立了惠农临时摊位，方便农户销售农产品，根治“店外店、摊外摊”乱象。如今，原本脏乱差的街道变得整洁、通畅、有序。

地处西天尾镇中心区域的东星社区，围绕实施“党建引领、夯基惠民”工程，融入“全市一张图、全域数字化”，将社区细分为33个网格、439个单元，推动工作落到最小治理单元和最后责任主体，为居民提供精细化服务，解决急难愁盼问题，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感。

11月26日，记者在东星社区社会治理中心看到，数据云平台屏幕上，社区网格情况一目了然，各网格员服务范围、职责清晰直观，做到精确定位、精选定人、精准定责。

“以前社区干部总共8个，居民有1.5万名，存在‘小马拉大车’的现象，有的事情在‘磨拖等’中推进，导致群众的满意度不高。”陈元国深有体会地说，以前事件权责不清、部门推诿、信息不对称、流程繁琐等，让社区治理成为“老大难”；现在有了“一张图”、一个“平台”，社区为民服务路径更精准、服务时效更有保障。

如今，东星社区依托“全市一张图”，网格长、单元长下沉到群众当中，对有关事项能够及时解决，群众对社区服务的满意率逐步上升，达到91.5%。原先，群众向市12345热线平台反映的投诉件一个月就有十几件，现在基本上每个月为零，实现“小事不出村，问题不上交”。

前些天，有社区居民反映，九华中大道的一家饭店后面，有污水从窨井盖外溢。社区网格长陈立军接到单元长上报后，随即赶到现场，核实情况并拍照，上传到东星社区网上家园平台。整个过程用时不到10分钟。

“‘一张图’将网格细化，实现‘微管理’，职责‘双明确’。网格员服务哪些群众，群众有事情应该找谁，谁的责任一清二楚，不会出现推诿扯皮现象，群众的事情自然解决得又快又好。”东星社区网格长陈立军说，网格长接到单元长上报事件后，第一时间到现场，能就地解决就及时解决，不能解决就上报平台。“有事找网格”已经成为群众习惯，“事情在网格解决”成为常态，基层治理效能大大提升。